Как же, всё-таки, фраза"Клиент всегда прав"(хотя это только…

Мила Наумова

Клиент всегда прав, если мертв....

OnMyOwn777

Эта фраза сносит крышу только у неадекватных клиентов.
Нашла корни. Правда, разные источники происхождения данной фразы, но, тем не менее, можно понять, откуда "ноги растут", и в чём смысл.

Фраза «клиент всегда прав» первоначально была придумана в 1909 году Гарри Гордоном Селфриджем, основателем универмага Selfridge в Лондоне, и обычно используется компаниями, чтобы убедить посетителей в том, что они получат хороший сервис в этой компании, а сотрудников — что они должны предоставить им его.

OnMyOwn777

И другой источник:
Цезарь Риц (César Ritz; 1850-1918) – швейцарец, легенда гостиничного бизнеса, основатель фешенебельных отелей «Риц» в Париже и в Лондоне - автор выражения «Клиент всегда прав».

Флорас

Верно, автор фразы Гордон Селфридж и полностью она звучит так - "Клиент всегда прав, пока не доказано обратное".Но, к сожалению, полную фразу мало кто знает, тем более её истинный смысл.

OnMyOwn777

Про "пока не доказано обратное" нет ничего в оригинале на английском. Вероятнее всего, это было умышленно добавлено на русском языке, чтобы была возможность откреститься от правоты клиента, если он действительно прав.

OnMyOwn777

Если сможете, найдите этот полный (?) вариант на английском языке в оригинале.
Я, например, не смогла найти оригинал на английском с этим дополнением "пока не доказано обратное".
Поэтому у меня есть сильное сомнение, что оригинал звучит действительно так. :-)

Флорас

И полностью смысл фразы раскрылся в одной зарубежной авиакомпании(не помню в каком году точно) . Постоянная клиентка этой авиакомпании пользовалась услугами много лет и постоянно была недовольна. По любому поводу и без него она строчила жалобы руководству. И как то раз одно из её писем попало к владельцу авиакомпании. Он внимательно его прочитал, выяснил нужную информацию и написал ответ, в котором сообщил, что авиакомпания благодарит клиентку за долгие годы сотрудничества и будут очень скучать.

OnMyOwn777

Вот-вот, о чём и речь. Именно поэтому сомневаюсь.

OnMyOwn777

В настоящее время это выражение уже утратило свой первоначальный истинный смысл. К сожалению.

15 комментариев

Похожие цитаты

Последние комментарии

Цитаты известных людей

Актуально

Популярные сегодня категории

Топ участников