Клиент всегда прав, пока не доказано обратное! Именно так изначально звучала эта фраза, придуманная Гордоном Селфриджем, основателем универмага в Лондоне в начале прошлого века. Эта фраза являлась не философией клиентского сервиса бизнесмена, а всего лишь методом работы с требовательными клиентами, она давала почувствовать клиенту себя особенным, значимым. Такое отношение вселяло уважение и доверие клиенту — это был всего лишь инструмент продаж, но отнюдь не завет в торговле. Но до нас дошла лишь первая её часть, которую вырвали из контекста и начали трактовать кому и как вздумается.