О низких ценах и эффекте «плацебо»
процесс перехода от ценового к ценностному мышлению, будь то в Америке или в России, начался задолго до кризиса, но кризис его подтолкнул и ускорил. В результате переоценки клиент стал требовательнее, а рынок — адекватнее.
Cпециалисты из Convergys попытались понять, как эти перемены сказались на ожиданиях потребителей. Как оказалось, ничего неожиданного они не ожидают, а хотят всего-навсего хорошего сервиса (согласна: не смешно). А хороший сервис по версии опр…