Из жизни работниковн банка № 2
Оператор (О), Клиент (К)
О: представьтесь, пожалуйста.
К: Виктор Николаевич.
О: Фамилия?
К: Виктор Николаевич.
О: Я прошу Вас назвать Вашу фамилию.
К: (очень тихо) Козел.
О: Повторите пожалуйста, Вас плохо
слышно.
К: Да, Козел я! Господи! *** Я (работник call-center) — вас
интересует автокредит?
Женщина — да, расскажите.
Я — начинаю перечислять тарифы и условия.
Ж — не торопитесь так, я не успеваю Я — вы записываете?
Ж — нет, я соображаю! *** Специалист ОКП, при выдаче графика платежей Клиенту:
— Денежные средства необходимо перечислять заблаговременно — за 5−7 дней до даты платежа по графику платежей.
— И что, все, балалайка?!!
— Для оплаты через почтовые отделения, достаточно отрезать уже готовый бланк почтового (электронного) перевода и приложить к нему необходимую сумму платежа.
— И все, балалайка?!!
— Чтобы осуществить досрочное погашение, необходимо к ближайшей дате платежа по графику платежей обеспечить на своем счете сумму денежных средств, указанную в графике платежей в последней графе, с учетом того, что все предыдущие ежемесячные платежи были произведены своевременно и в полном объеме.
— И балалайка?!!
— Да, балалайка!!! *** Клиент — «Знаете, я тут месяц назад взял ваш банк. И вот решил вернуть
деньги. Как мне теперь это сделать?» *** Алло! Мы сейчас разговаривали с оператором и нас разорвало! *** Оператор:
— Назовите серию и номер паспорта.
— Моего?!
— Ну если можете, назовите моего! *** - Девушка мне бы узнать кредит
закрыт или как.
Называет номер кредитного
договора.
— Ваши ф.И.О.
— …Что это? — На кого оформлен договор? На Вас?
— Почему на меня? Нет на тещу.
— У Вас теща мужского пола?
— Да. То есть нет. Теперь точно и не знаю. Я сейчас у нее переспрошу и перезвоню. *** - Здравствуйте, молодой человек, а вы мне не подскажите, со скольких
лет у вас девушки могут брать? *** Клиент (кавказкой нац-
ти) заполняет заявление на перевыпуск карты
Менеджер (диктует): прошу выдать
в отд. Профсоюзная
Клиент: прошу видат в атдилении Профсоюза…, потом задает вопрос:
Э, а гдэ у вас этот Профсоюз??? *** Посетитель, Охранник, Бухгалтер.
Разговор по телефону:
Охр.: К вам батюшка:
Бух.: Дайте ему трубку:
Бух.: Да, Святой Отец, что Вы хотели?
Пос.: Я не батюшка, я ваш аудитор Сергей Петрович БатЮшко!!! *** Клиент: У меня ТАМ карточка
застряла, чего мне делать? *** - А когда я узнаю, что все заплатил?
— Когда все заплатите.
— Странно. *** - Я в этом месяце не успеваю оплатить. Вы можете меня оттянуть! (имелась ввиду отсрочка платежа) *** Специалист консультирует клиента по телефону. Подходит молодой человек, ждет около 2-х минут, не выдерживает и говорит громко и гневно: «Девушка! Вы пойдете со мной на контакт или нет!!!» *** О: — Придумайте пожалуйста 5 цифр
удобных для Вашего запоминания
К: — А когда перезвонить?
О: — Когда придумаете
…
(с ней же) О: — Придумайте и назовите слово не менее, чем из 5 букв
К: — Вася
О: — «Вася» — это 4 буквы, а нужно не менее 5…
К: — а-а-а, тогда Лена О: — Лена — это тоже 4 буквы, нужно
НЕ МЕНЕЕ ПЯТИ
К: — а-а-а-а-а, ну давайте тогда мое
имя — Таня *** Клиент: Мне тут Ваша электронная
девушка такое наговорила,
поясните! *** Клиент: «Вы обязаны
удоволетворять своих клиентов»!!! *** Клиент в отделении: «я тут немного
ПРОСРАЧИЛСЯ…» *** Клиент: Обслуживание вашей сотрудницы меня не удовлетворило, не могли бы вы мной заняться??? *** Из заявления родственников клиента:
«Он не мог оформить кредит у вас, так как всегда находится в нетрезвом состоянии из-за отсутствия паспорта» *** - Представьтесь, пожалуйста
— Я? *** Из комментариев менеджеров: «Клиент в неадекватном состоянии, сильно пьян, угрожал сотрудникам расправой, сообщил, что работает в ФСБ, УСБ МВД и ФСО одновременно.» *** Вбегает Клиент, весь такой растрепанный, взъерошенный, немного ошалелый и видимо очень торопится. Подбегает к сотруднику и кричит:
— Девушка. ну вы там. эта. там найдите меня!!!
Сотрудник:
— Прячтесь… *** Клиент: Девственная фамилия моей
мамы — Иванова! *** Оператор: Представтесь.
Клиент: Вам мою настоящую
фамилию назвать? *** О: Ваше семейное положение?
Клиент (уверенно): Конечно! *** Клиент: Я звонил в call-center, они
меня пустили по кругу, а я только
хотел активировать карту… *** Клиент: «Ну раз я не получил Пин-
код, я попробую его угадать.
Сколько у меня попыток?» … *** Здравствуйте, у меня кредит в каком-то банке, случайно не у вас?
(частый вопрос) *** - Девушка!!! Я уже третий день
звоню!!! Не могу ни с оператором!!!
Ни с кем!!! *** - Здравствуйте, И.О., вам звонит ваш неплательщик Петров. Скажите, я СИЛЬНО ЗЛОСТНЫЙ!!! *** - Девушка, я вами пользуюсь уже
три года…
Стажер:
— Я только месяц как работаю… *** - Придумайте и назовите слово,
состоящее из пяти или более букв.
— А из шести можно?
— Можно.
— Александра… *** «…Молодой человек, а что Вам
нужно показать, чтобы мне кредит
дали?» (девушка спрашивала) *** Клиент: Алле! Здрасьте! Я вот вчера пошел, вставил, а уменя ничего не получилось! Ну это как его?! Чо мне теперь делать?! Ну это как его?! А еще мне звонили! Ну и чо вы мне названиваете? Я и туда и сюда и никак! Помогите, а??? *** Оператор: Назовите номер
договора.
Клиент: Куда?
О: В трубку. *** Клиент: сколько? сколько цифр
нужно придумать? 4?
О: 5 цифр!
К: О, это уже сложнее!!! *** Диалог с клиентом:
— Кредит оформлен на Вас?
— Нет, на холодильник. *** Я тут краем уха увидел вашу
рекламу. *** Я хотел бы вступить в связь с вашим
банком *** Cкажите, а если воспользоваться
вами как ячейкой? *** У вас есть вклад на 3 месяца? А месячные у вас есть? *** Скажите, как мне выйти на ваш кадровый орган или другой орган, где решаются вопросы трудоустройства? *** У меня лежал в Центральном и на Пятницкой, а у моего друга лежал в Софийском. Чего нам дальше делать? *** Я подавала заявление в комиссию,
посмотрите там меня по телевизору. *** Я слышал, что у 6 банков, в том числе и у вашего, отберут лицензию. Но мы будем молиться, чтобы вас пронесло. *** Здравствуйте, я ваш вкладчик —
бывший, не бывший, но еще
неудовлетворенный. *** Девушка, здравствуйте. Вы даете? *** Скажите, а если вкладчик, грубо
говоря, умер? *** И что, полностью удовлетворяете? *** Здравствуйте. Я ваш старый член. *** Девушка, это вы, с которой в первый раз? *** Клиент: Девушка, я вами немного воспользовался в магазине. А что теперь делать не знаю.